Política de Privacidad

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Agenda Clientes Online, cómo y para qué, con quién los compartimos y cómo puedes pedir que los eliminemos. Aplica a este sitio (refuerzo.pro), a nuestra plataforma (app.refuerzo.pro) y a los canales que conectamos para nuestros clientes, como WhatsApp Business.

1. Quiénes somos y en qué papel tratamos tus datos

• Agenda Clientes Online instala sitios web y colaboradores de inteligencia artificial que atienden, agendan y dan seguimiento a los clientes de un negocio.
• Con los datos de quien visita este sitio o nos contacta, decidimos cómo se usan, con los fines que se describen aquí.
• Con los datos de los clientes y de los trabajadores de un negocio que usa nuestra plataforma, actuamos a nombre de ese negocio y sólo según sus instrucciones. No los usamos para fines propios ni para otros negocios.

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp, que nos das en un formulario, al agendar una cita o en el chat.
• Conversaciones: los mensajes del chat de este sitio y los de WhatsApp que reciben y envían los negocios conectados a nuestra plataforma, con su fecha, el número o identificador de WhatsApp y el nombre de perfil.
• Citas: la fecha, la hora y el servicio que se reservó.
• Asistencia y prenómina de los trabajadores de un negocio: nombre, teléfono, RFC, CURP y número de seguridad social; la fecha y la hora de cada entrada y salida, y el medio por el que se registró; su aceptación del registro de jornada; y su sueldo y los conceptos de su prenómina. La ubicación se guarda sólo en el momento de registrar y sólo si el negocio le asignó un punto de trabajo; no se sigue dónde está el trabajador entre un registro y otro.
• Datos del negocio conectado a Meta: los identificadores de su portafolio comercial, de su cuenta de WhatsApp Business y de su número, el token de acceso que Meta nos entrega al conectar y el PIN de verificación en dos pasos del número. El token y el PIN se guardan cifrados.
• Cuenta de la plataforma: nombre y correo de quienes usan la plataforma. La contraseña se guarda sólo como hash, nunca en texto legible.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, navegador, páginas visitadas y cookies de medición (ver la sección 8).

3. Para qué los usamos

• Responder a quien nos pide información o una demostración, y agendar su cita.
• Operar el servicio que contrató un negocio: recibir y contestar mensajes, agendar y recordar citas, y dar seguimiento por correo o WhatsApp.
• Registrar la jornada de los trabajadores de un negocio, como pide la Ley Federal del Trabajo, comprobar que el registro se hizo en el punto de trabajo asignado y calcular su prenómina.
• Redactar respuestas automáticas con un modelo de inteligencia artificial, a partir del mensaje recibido y de la información que el negocio configuró. El negocio puede leer cada conversación y contestar en persona.
• Enviar a Meta los eventos de conversión (contacto nuevo, cita agendada) cuando el negocio activa esa medición, para saber qué anuncios generan clientes.
• Verificar que un correo existe antes de guardarlo e impedir el uso abusivo de los formularios.
• Cumplir obligaciones legales y las condiciones de Meta y WhatsApp.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién los compartimos

Sólo con los proveedores que necesitamos para dar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta:

• Meta Platforms: WhatsApp Business Platform para enviar y recibir mensajes, y la API de conversiones y el píxel de Meta para la medición.
• Anthropic: el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas.
• MailerSend: envío de correos.
• Reoon: verificación de que un correo existe.
• Google: Google Analytics en este sitio, reCAPTCHA en el inicio de sesión de la plataforma y Google Calendar cuando un negocio conecta su calendario, sólo para consultar su disponibilidad.
• Microsoft Clarity: análisis del uso de este sitio.
• Stripe: el cobro de la suscripción de los negocios. Los datos de la tarjeta se capturan en la página de Stripe y no pasan por nuestros servidores.
• Hostinger: los servidores donde viven la plataforma y su base de datos.

También los entregamos a una autoridad cuando la ley nos obliga.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de contacto, las conversaciones y las citas se guardan mientras el negocio tenga activa su cuenta, o hasta que se pida su eliminación.
• El registro de jornada de un trabajador se guarda mientras el negocio tenga activa su cuenta. Una corrección no borra el registro original: queda como un apunte nuevo que dice qué se corrigió y por qué. La ley obliga al negocio a conservar ese registro después de que el trabajador deja de trabajar ahí, así que, antes de cerrar su cuenta, el negocio debe descargarlo.
• El token de acceso y el PIN del número se borran en cuanto el negocio desconecta su WhatsApp o retira la autorización desde Facebook.
• Cuando un negocio cierra su cuenta, eliminamos sus datos de la plataforma, salvo los registros que la ley nos obligue a conservar.

6. Cómo pedir que eliminemos tus datos

• Si visitaste este sitio o nos dejaste tus datos: escríbenos a contacto@agendaclientes.online con el asunto «Eliminar mis datos», desde el correo que usaste o indicando el teléfono. Los eliminamos en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmamos por el mismo medio.
• Si eres cliente de un negocio que usa nuestra plataforma: puedes pedírselo al negocio o escribirnos al mismo correo. Le avisamos al negocio y eliminamos tus datos según sus instrucciones.
• Si eres trabajador de un negocio que registra tu asistencia con nuestra plataforma: pídele a quien administra tu asistencia que te muestre tu registro o que lo corrija. Tu registro de jornada se conserva mientras la ley obligue a tu empleador a guardarlo; lo demás lo eliminamos según sus instrucciones.
• Si conectaste tu WhatsApp Business con Facebook: puedes quitar el acceso de Agenda Clientes Online desde la configuración de tu cuenta de Facebook, en «Integraciones comerciales» o en «Apps y sitios web», y ahí pedir que se eliminen tus datos. Meta nos avisa, borramos de inmediato el token y el PIN, desconectamos el número y te damos un código de confirmación con una página para consultar el estado de tu solicitud. Las conversaciones del negocio con sus clientes no vienen de Facebook: son del negocio y se eliminan si el negocio lo pide.

7. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su uso o retirar tu consentimiento. Escríbenos a contacto@agendaclientes.online y te respondemos por el mismo medio.

8. Cookies

Este sitio usa cookies de Google Analytics y Microsoft Clarity para medir las visitas y, cuando está activo, el píxel de Meta para saber qué anuncios generan contactos. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; el sitio sigue funcionando sin ellas.

9. Seguridad

• Toda la comunicación viaja cifrada por HTTPS.
• Los tokens de acceso y los PIN se guardan cifrados, y las contraseñas sólo como hash.
• Cada negocio ve únicamente sus propios datos, y el acceso a los servidores está restringido.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.